Cancelaciones y Devoluciones
Devoluciones y Reembolsos
EMAC Industrial Solutions and Services S.A de C.V (Emacstores), no acepta devoluciones de ningún tipo a menos que de causas de garantía se trate, esto debido al grado de especialización de los productos, y a que previamente el cliente acepta haber revisado su compra o solicitud de acuerdo a los requerimientos técnicos y haber verificado el número de parte a adquirir ( En caso de alguna duda técnica le rogamos contactarnos a ventaenlinea@emacsol.com y nuestro equipo técnico le contactará y hará llegar la ficha técnica del producto que desea adquirir para su validación de conformidad). En caso de garantías o daño de transporte del producto el cliente deberá escribir a ventaenlinea@emacsol.com informado de su problemática y enviar evidencia fotográfica o video en su caso, a través de este medio recibirá indicaciones para hacer válida la garantía del producto. En caso de aplicar garantía se reemplazará el producto por uno idéntico, los costes de retiro del producto y nueva entrega correrán con cargo al cliente, y los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad con los fabricantes (para más información sobre garantías le recomendamos dirigirse a la sección garantías de producto).
PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO
Si un paquete que contiene los productos comprados en nuestra tienda industrial en línea emac stores llega en condiciones dañadas a la dirección del cliente, el cliente debe rechazar la entrega por el servicio de mensajería. Si el cliente acepta la entrega del paquete, el cliente debe: (i) tomar nota del daño en la tarjeta de entrega del servicio de mensajería para que emacstores pueda realizar un reclamo; (ii) conservar, tal como se entregó, los productos, la caja original y el material de embalaje recibido; y (iii) notifique de inmediato a emacstores poniéndose en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a ventaenlinea@emacsol.com para organizar una inspección de mensajería. Si el cliente no nota el daño y guarda los productos recibidos, el embalaje original, el embalaje y no notifica a emacstores dentro de los 3 días posteriores a la aceptación de la entrega, se considera que el producto ha sido aceptado como si hubiera llegado intacto, es responsabilidad del cliente la revisión de la mercancía inmediato a la llegada y notificar a la brevedad en caso de detectarse alguna anomalía. Estamos comprometidos a brindarle el mejor servicio por lo que su apoyo es de gran importancia a fin de pueda tener la mejor experiencia de compra.
GARANTÍA
Los productos nuevos sellados están garantizados durante 12 meses, para los productos utilizados la garantía es de 3-6 meses a partir de la fecha de entrega. Cada vez que el Usuario pretenda hacer uso de la garantía legal provista con los Productos, el Usuario debe contactar previamente a ventaenlinea@emacsol.com. El Titular debe responder prontamente a la comunicación de la presunta falta de conformidad y debe indicar al Usuario el procedimiento específico a seguir, teniendo en cuenta la categoría de productos, y / o el supuesto defecto. En caso de garantía se validarán números de serie de equipos.
DETRIMENTO DE LA GARANTÍA
Daños por Manipulación, instalación, retirada no autorizada, incumplimiento de las instrucciones del usuario o fabricante, el uso de un voltaje diferente al voltaje prescrito, la instalación de piezas que no son originales o que no cumplen con las especificaciones técnicas o por personal no calificado, fallas debido al uso incorrecto del dispositivo, el intento de reparar por personal no calificado, el daño causado por desastres naturales y no naturales (rayos, incendios, inundaciones, vandalismo, etc.) anulará la garantía. Las condiciones de garantía se aplican solo al producto, que está sujeto a un mal funcionamiento, acompañado de la autorización de devolución.
